一、“金钥匙服务” 是饭店内由礼宾部职员（具有国际金钥匙组织会员资格则可称为“金钥匙”）为其所在的饭店创造更好的服务特色，按照国际金钥匙组织物有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供的“一条龙”个性服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，职员代表饭店为客人代办，因为它高附加值区别于一般的饭店服务，具有鲜明的个性化特点，被饭店业的专家认为是饭店的极致，因此被为金钥匙服务。

二、金钥匙的服务理念： 先利人后利已；满意加惊喜；在客人的惊喜中找到富有的人生。     

三、金钥匙的两种服务职能： 两把金闪闪的金钥匙代表着饭店委托代办的两种主要职责：一把金钥匙是用于开启饭店综合服务的大门，另一把金钥匙成为饭店内外综合服务的大门，也就是说，这些饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。

四、饭店的文化， 是欧洲的传统文化，美国的制度文化和亚洲的人情文化的融合，金钥匙是最好的结合方式，也是这种结合的最好体现。

五、中国饭店金钥匙的使命：

―― 为全世界旅游者提供高效，准确，周到，完美的服务，倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，题目带来惊喜。

―― 中国饭店金钥匙组织将发展成为中国饭店业个性化服务最有效的专业服务网，不断为世界旅行者提供最好的服务，使每一位饭店金钥匙成员在服务客人的同时实现自身的价值．